Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

Merci d'avoir choisi Maaïda pour vos décorations personnalisées. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de haute qualité, conçus spécialement pour vous.

En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours ou les échanges, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

 

Articles personnalisés

Tous nos articles sont fabriqués sur commande et personnalisés selon vos spécifications. En conséquence, les retours ou échanges ne sont pas possibles, à moins qu'il ne s'agisse d'un défaut de fabrication ou d'une erreur dans la personnalisation qui nous est imputable.

Nous vous encourageons à vérifier attentivement votre commande et à vous assurer que toutes les informations de personnalisation sont correctes avant de la valider. En effet, chaque personnalisation sera copiée/collée selon vos instructions. 

L’équipe Maaïda ne peut être tenue pour responsable des éventuelles erreurs telles que : l’orthographe, les informations erronées, le choix des couleurs ou des polices.

 

Défauts de fabrication et erreurs de personnalisation

Si vous recevez un produit défectueux ou que nous avons commis une erreur dans la personnalisation de votre article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Nous vous demanderons de nous fournir des photos du produit concerné et une description du problème rencontré.

Si le défaut ou l'erreur est confirmé, nous serons en mesure de vous offrir un remplacement ou un remboursement total ou partiel de votre commande.

 

Articles non personnalisables

Pour les produits non personnalisables, vous avez un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation en retournant le(s) produit(s) concerné(s). Les frais de retour sont intégralement à la charge de l’acheteur.

 

Processus de réclamation

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un message via le formulaire de contact avec votre numéro de commande, une description du problème, et des photos du produit défectueux ou incorrect.

  2. Examen de la réclamation : Une fois votre demande reçue, notre équipe examinera les informations fournies et vous répondra dans les meilleurs délais.

  3. Résolution : Si la réclamation est approuvée, nous vous proposerons la solution la plus adéquate.


Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.